Our team members

Thomas Berns, Diplom Volkswirt, 40 Jahre

„Six Sigma ist mehr als nur Zahlen, Daten, Fakten. Undogmatisch eingesetzt kann Six Sigma Unternehmen grundlegend verändern und nach vorne bringen.“

> 10 Jahre Management Erfahrung, u.a. als Vice President Customer Care Management der T-Online International AG (jetzt T-Home) und Vice President CRM bei SES Astra (entavio GmbH).

Diverse Fachartikel und Beiträge insbesondere zu den Themen CRM (Strategie & Operations), Qualitäts- und Performancemanagement, Technologie.

Schwerpunkte bei LS³:

• Implementierung von SIX SIGMA Initiativen in Unternehmen, Durchführung von Six Sigma „Breakthrough-Projekten“ bzw. Anwendung von Teilkomponenten von Six Sigma
• Interimsmanagement für mittlere und große Service- und Vertriebseinheiten (Strategie & Operations)
• Implementierung von kennzahlenbasierten Qualitäts- und Performancemanagement vom Design bis zur Anwendung
• Zertifizierter Master Black Belt und COPC VMO Registered Coordinator

Harald Henn, 53 Jahre

„Lean Management ist eine ideale Methode um mit den Mitarbeitern Prozesse so zu optimieren, dass sowohl Kunden einen spürbaren Nutzen haben als auch das Unternehmen gleichzeitig kosteneffizient agiert.“

20 Jahre Management Erfahrung, u.a. als Marketing Leiter bei Dell Computer, Langen.

Hrsg. und Autor von: Handbuch Call Center Management, telepublic Verlag; CRM verstehen, nutzen, anwenden, Max Schimmel Verlag

Fachbeirat CRM World

Schwerpunkte bei LS³:

• Implementierung von Lean Management in Vertriebs- , Service und Marketing Prozessen
• Wertstrom-Analysen
• Kundenzufriedenheits- und Kundenloyalitäts-Strategien und Umsetzung
• Contact Center Aufbau und Optimierung

Lars Banegas, Diplom Informatiker, 43 Jahre

„Lean Management und Six Sigma sind etablierte Methoden im modernen IT-nahen Umfeld. Qualität wird bereits im Design von neuen Prozessen und Systemen etabliert!“

 > 8 Jahre Management Erfahrung, u.a. als Manager für IT Infrastruktur bei SES Astra (entavio GmbH),

>18 Jahre Erfahrung als technischer Berater in unterschiedlichen Großprojekten. Darüber hinaus auch fundierte Erfahrungen in der Einführung von Prozessmanagement- und Operational Excellence-Initiativen (Six Sigma), inklusive Einführung entsprechender Prozessmanagement-Software.

Schwerpunkte bei LS³:

• Implementierung der IT Strategie und Architektur
• Lean Software Development
• Business Analyse und Requirements Engineering
• Einführung von Customer Relationship Management Systemen
• Steuerung von technologisch komplexen IT-Projekten
• Enführung Prozessmanagement und Operational Excellence
• Zertifizierter Berater in diversen Software-Standardprodukten
• Zertifizierter Black Belt und ScrumMaster
• Siebel 8 Consultant Certified Expert

Ute Hartkens, Diplom Kauffrau, Diplom Verwaltungswirtin, 47 Jahre

„Das TQM-Erfolgsrezept: schlanke und einfache Prozesse + kompetente Führung + qualifizierte Mitarbeiter = Unternehmenserfolg und Kundenzufriedenheit.“

> 10 Jahre Erfahrung als Führungskraft und Business Coach u.a. Leiterin Qualitätsmanagement in verschiedenen Unternehmen der Telekommunikationsbranche, Coaching von Führungskräften, Projektleitern und Teams. Expertenwissen in der Einführung von QM-Systemen (ISO/EFQM) – branchenunabhängig. Implementierung von Instrumenten der kontinuierlichen Prozessverbesserungen (KVP), u. a. im Rahmen der Leitung von Prozessoptimierungsprojekten.

 Schwerpunkte bei LS³:

• Coaching und Praxisbegleitung von Führungskräften und Projektleitern
• Coaching von Teams und Einzelpersonen
• Begleitung von Veränderungsprozessen
• Begleitung bei der Implementierung von QM-Systemen
• Implementierung und Durchführung von Audits im Rahmen des KVP